Görüntülü İletişim Merkezi

1 / 2

Müşterilerinizle yüz yüze iletişiminizi dijitale taşıyın.

Vimesoft Görüntülü Görüşme Merkezi, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı ve yüksek kaliteli video iletişim kurmasını sağlar. Görsel temas sayesinde destek süreçleri
daha anlaşılır, daha kapsayıcı ve daha etkili hale gelir.

Neden
Önemli?

Görsel İletişim, Etkileşimi Güçlendirir: Yüz yüze video desteği, müşteriyle kurulan iletişimi daha anlaşılır ve insan odaklı hale getirir.
Daha Kapsayıcı Bir Deneyim Sunar: İşitme engelli bireyler için erişilebilir iletişim imkanı sağlar.
Müşteri Deneyimini İyileştirir: Görsel temas, sorunların daha hızlı ve doğru anlaşılmasına katkı sağlar.
Kurumsal Ölçekte Sürdürülebilir: Güvenli ve ölçeklenebilir altyapısı sayesinde farklı sektör ve hacimlerde kullanılabilir.

Temel Özellikler

Akıllı Çağrı Yönlendirme

Aktif görüşmelerinizi platform dışına çıkarmadan, konuya en uygun temsilciye anında yönlendirin; soruların hızlı ve doğru yanıtlanmasını sağlayarak ilk temasta çözüm oranını artırın.

Özelleştirilmiş Kuyruk Yönetimi

Kurum ihtiyaçlarınıza özel tasarlanmış kuyruk yapılarıyla gelen çağrıları etkin bir şekilde sıralayın, bekleme sürelerini minimize ederek müşteri memnuniyetini yükseltin.

Detaylı Raporlama ve Performans Analizi

Temsilci veya departman bazında görüşme sayıları, bekleme süreleri ve kaçan çağrıları anlık analiz edin. Mola ve pasif süre takipleriyle ekip performansını veriye dayalı yönetin.

Uçtan Uca Güvenlik

Uçtan uca şifreleme, parola koruması, kişiye özel link ve görüntü kaydı onayı gibi gelişmiş güvenlik protokolleriyle müşteri iletişiminizin gizliliğini garanti altına alın.

Yüksek Etkileşimli Görüşme Araçları

Sadece görüntülü görüşme değil; ekran paylaşımı, sohbet, anket, not alma ve uzak masaüstü yönetimi gibi araçlarla iletişimi zenginleştirin ve sorunları daha hızlı çözün.

Kurumsal Entegrasyon ve Özelleştirme

API tabanlı yapısı sayesinde mevcut CRM ve uygulamalarınızla entegre çalışın. Kendi logonuz, alan adınız ve kurumsal metinlerinizle markanızı yansıtan bir
iletişim merkezi oluşturun.

Kullanım
Senaryoları

Müşteri destek ve yardım masası
Görüntülü satış ve ürün tanıtımları
Uzaktan bankacılık ve finansal danışmanlık
Tele-sağlık ve online muayene randevuları
Sigorta ekspertiz ve hasar tespit görüşmeleri
Resmi kurumlar için uzaktan kimlik doğrulama

Faydalar

Yüz yüze iletişim ile artan müşteri güveni
Görsel anlatım sayesinde kısalan çözüm süreleri
Kapsayıcı hizmet (Erişilebilirlik odağı)
Müşteri sadakatinde ve memnuniyetinde artış
Fiziksel şube maliyetlerinden tasarruf
Her yerden erişilebilir, esnek hizmet kapasitesi

Güvenlik,
Entegrasyon ve
Altyapı

Uçtan uca şifreli (E2EE) görüşme güvenliği
KVKK ve GDPR uyumlu veri barındırma
Mevcut CRM ve çağrı merkezi sitemlerine entegrasyon
WebRTC tabanlı, ek kurulum gerektirmeyen tarayıcı desteği
Kurumsal kimliğe uygun özelleştirilebilir arayüz

Görüntülü iletişiminizi, kurumsal standartlarda güvenlik ve yüksek kaliteli video altyapısı ile bir üst seviyeye taşıyın.

Demo Talep Edin